O Que Fazer Depois da Black Friday no Delivery: Régua de 30 Dias até o Natal
Um plano de 4 semanas, mensagem por mensagem, para transformar quem comprou pelo preço em cliente até a ceia de Natal.
O cliente que comprou na Black Friday não é seu cliente ainda. Ele comprou o preço. Se depois do pedido você não fizer nada, ele volta para o marketplace ou some até a próxima promoção. O plano abaixo tem 4 semanas, uma mensagem por vez, e termina na encomenda de Natal.
Resposta rápida: as 4 semanas do plano pós Black Friday
Em 30 dias, a régua pós Black Friday tem quatro movimentos:
- Semana 1: agradece o pedido e pede avaliação.
- Semana 2: entrega conteúdo sem vender nada.
- Semana 3: manda uma oferta de retorno com prazo curto.
- Semana 4: convida para a encomenda de Natal e Réveillon.
Uma mensagem por semana, sempre pelo WhatsApp de quem fez o pedido.
Por que o cliente da Black Friday ainda não é seu cliente
Ele pediu pelo preço baixo. Não pela marca, não pelo sabor, não pela confiança na loja. Isso vale tanto para quem comprou pelo iFood quanto para quem comprou direto no seu cardápio durante o plano de Black Friday para delivery.
A diferença está em quem fica com o contato depois. No marketplace, o cliente é do aplicativo: você não tem o WhatsApp dele, não sabe o que ele pediu, e não consegue mandar mensagem nenhuma no mês seguinte.
É o oposto do que acontece no Rei do Delivery, sistema brasileiro de cardápio digital com pedidos pelo WhatsApp e zero comissão por pedido. Cada pedido feito no cardápio próprio guarda o nome, o telefone e o histórico do cliente, prontos para exportar e usar nas quatro semanas seguintes.
Uma marmitaria em Duque de Caxias que vendeu 180 marmitas na Black Friday, a R$ 22 cada, sai da promoção com mais de 100 números de WhatsApp novos na lista. Sem canal próprio, essa lista simplesmente não existe, e a régua inteira deste artigo não tem com quem falar.
Em nichos de ticket mais alto, como churrascaria e comida japonesa, o argumento fica ainda mais claro em reais. Uma comissão de 20% sobre um pedido de R$ 150 tira R$ 30 do bolso do lojista a cada prato vendido pelo marketplace. No canal próprio, esse mesmo pedido paga só a taxa fixa mensal do plano, não uma fatia por venda, e o contato de quem pediu fica salvo para a régua do mês seguinte.
Se hoje 80% do seu faturamento vem do iFood ou do Rappi, essa régua não funciona de imediato. Primeiro você precisa migrar o cliente para um pedido no canal próprio, nem que seja com um cupom exclusivo por WhatsApp. A régua de 30 dias entra depois que existe uma lista de contatos para trabalhar, não antes.
Quem já tem o cardápio próprio grátis pode começar a captar esse contato hoje. É o primeiro passo antes de qualquer mensagem da régua.
Semana 1: agradecer e pedir avaliação
No dia seguinte à entrega, mande uma mensagem curta agradecendo a compra. Sem oferta, sem link, só reconhecimento. Peça uma nota de 0 a 10 para o pedido.
Uma hamburgueria de Contagem, com ticket médio de R$ 38, usa algo assim: "Fulano, seu X Salada chegou certinho? Deixa uma nota de 0 a 10 pra gente, leva 10 segundos." A taxa de resposta é baixa, mas o que importa é achar quem ficou insatisfeito antes que ele suma de vez.
Junto com o agradecimento entra um cupom pequeno de boas vindas ao canal próprio, algo como 10% na próxima compra direto pelo cardápio, sem prazo apertado ainda. O prazo curto fica reservado para a semana 3.
Semana 2: conteúdo, sem vender
Essa é a semana que a maioria pula. E é justamente ela que evita que a mensagem seguinte pareça spam.
Mande algo que não pede dinheiro: um vídeo curto de bastidor da cozinha, o cardápio novo de dezembro, ou uma dica rápida, tipo "esquenta essa marmita assim para não ressecar o arroz". Pizzarias que participam de grupos de bairro no WhatsApp costumam reaproveitar esse tipo de conteúdo de outros canais, o que reduz o trabalho a copiar uma foto e trocar a legenda.
Se o negócio não tem tempo para gravar vídeo, uma foto do prato do dia com uma frase curta já cumpre o papel. O objetivo não é engajamento, é lembrança: o cliente vê o nome da loja de novo antes de qualquer oferta chegar.
Semana 3: oferta de retorno
Aqui entra a oferta com prazo. Cupom de retorno, válido por 5 a 7 dias, específico para quem comprou na Black Friday. Nada de desconto genérico para toda a base de clientes: quanto mais específico o texto, maior a taxa de abertura.
Na prática, cupom com prazo curto funciona melhor do que desconto maior sem prazo. O prazo cria a urgência que faz o cliente abrir o WhatsApp naquele dia, em vez de guardar a mensagem para um "depois" que nunca chega.
Uma açaiteria de Belford Roxo que captou 220 contatos novos na Black Friday, se recuperar 15% desses pedidos com o cupom da semana 3, fecha dezembro com 33 pedidos extras. No ticket médio de R$ 24 do nicho, isso vira mais de R$ 790 em pedidos que não existiam antes da régua.
Semana 4: encomenda de Natal e Réveillon
A última mensagem da régua não é sobre desconto, é sobre planejamento. Encomenda de ceia de Natal e de Réveillon, com prazo para fechar o pedido, é a ponte natural entre o cliente que comprou por curiosidade em novembro e o pedido de dezembro, que costuma pagar bem mais.
O texto pode ser direto: "Já pensou na ceia deste ano? Fechamos pedidos até o dia 20 de dezembro, com encomenda sob medida." Quem visitou o cardápio, comeu bem e recebeu conteúdo nas três semanas anteriores chega para essa mensagem com menos resistência do que um desconhecido.
Vale reforçar o calendário de datas comemorativas do delivery para já deixar programada a próxima régua, a de janeiro.
A régua completa em uma tabela
| Semana | Mensagem | Oferta | Objetivo |
|---|---|---|---|
| 1 | Agradecimento e pedido de avaliação | Cupom de boas vindas ao canal próprio, sem prazo apertado | Identificar insatisfação cedo e apresentar o canal direto |
| 2 | Conteúdo de bastidor ou dica rápida, sem venda | Nenhuma | Manter a marca visível sem parecer spam |
| 3 | Oferta de retorno com prazo de 5 a 7 dias | Cupom de 10% a 15%, específico para quem comprou na Black Friday | Converter o segundo pedido |
| 4 | Convite para encomenda de Natal e Réveillon | Prazo de fechamento da ceia | Transformar o pedido isolado em pedido de dezembro |
Como medir se a régua funcionou
O indicador central é a taxa de recompra em 30 dias: quantos clientes que pediram na Black Friday fizeram um segundo pedido dentro do mês seguinte. Anote o número de contatos que entraram na régua e o número de segundos pedidos recebidos até a semana 4.
Não existe uma taxa "boa" universal. Nichos de ticket baixo, como açaí e lanches, tendem a converter mais rápido do que nichos de ticket alto, como churrascaria, onde o cliente pede com menos frequência mesmo satisfeito. Compare o número com o seu próprio mês anterior à Black Friday, não com uma média de mercado que você não consegue verificar.
Uma marmitaria que capta 100 contatos na Black Friday e fecha dezembro com 20 segundos pedidos desses mesmos clientes tem taxa de recompra de 20% em 30 dias. Se o mês anterior à promoção rodava com taxa de 8%, a régua pagou o tempo gasto mandando mensagem. Se ficou igual, algo no texto ou no prazo precisa mudar antes da próxima Black Friday.
"Não compare sua taxa de recompra pós Black Friday com número de blog nenhum, nem com o meu. Compare com o seu próprio mês anterior. É o único número que não mente sobre o seu negócio."
Rafael Rocha, fundador do Rei do Delivery e gestor de tráfego pago para restaurantes
Essa régua pós Black Friday é uma peça do quebra-cabeça maior do marketing para delivery, que junta tráfego pago, redes sociais e relacionamento no WhatsApp num só plano.
Para quem já tem volume alto de pedidos e quer automatizar essa régua com etiquetas de cliente e histórico completo, vale conhecer os planos do Rei do Delivery. Para quem está começando, o cardápio grátis já é suficiente para captar o primeiro contato.
Perguntas frequentes
Quando mandar a primeira mensagem depois da Black Friday?
No dia seguinte à entrega, com agradecimento e um cupom curto, sem prazo apertado ainda.
Quantas mensagens mandar em 30 dias?
Uma por semana, no máximo. Mais que isso cansa o cliente e aumenta o número de bloqueios.
Dá para aplicar essa régua com cliente que veio do iFood?
Só se você tiver o contato dele. Por isso o canal próprio, onde o WhatsApp fica salvo a cada pedido, é o que viabiliza a régua inteira.
Como fidelizar clientes depois de uma promoção grande?
Tratando o comprador de promoção como um lead novo, não como cliente fiel. A régua de 30 dias existe para fazer essa conversão, mensagem por mensagem.
Como vender mais no Natal usando a base da Black Friday?
Convidando para a encomenda de ceia na semana 4, depois de já ter reaquecido o contato com conteúdo e uma oferta de retorno nas semanas anteriores.
Comece pela semana 1 amanhã, não pela régua inteira hoje. Mande a mensagem de agradecimento para quem comprou essa semana e monte a lista de contatos antes de pensar no cupom de retorno.
