Mensagens Prontas para WhatsApp Delivery: 40 Modelos

Separamos 40 mensagens prontas para o WhatsApp do seu delivery, organizadas por etapa do pedido: boas-vindas, confirmação, status, pós-venda, reativação e migração do iFood. É só copiar, colar e trocar os campos entre colchetes.

Por que padronizar as mensagens do seu delivery

Quem atende pedido pelo WhatsApp perde tempo digitando a mesma frase várias vezes por dia. Uma pizzaria que recebe 60 pedidos por noite pode gastar mais de uma hora só respondendo "recebido, já vai para o forno" ou "confirma o endereço, por favor". Mensagem pronta resolve isso: o dono ou o atendente cola o modelo, ajusta o nome e o pedido, e segue para o próximo cliente.

Segundo levantamento da Abrasel com 2.176 donos de bares e restaurantes em todo o país, o WhatsApp já responde por 26% do faturamento de delivery do setor e chega a 63% dos estabelecimentos que vendem entrega. O aplicativo de mensagens ainda fica atrás dos marketplaces em participação, mas já é um dos principais canais de venda direta do delivery brasileiro. Quem depende desse canal também depende de atendimento rápido, e mensagem pronta é o jeito mais simples de manter esse ritmo sem perder o tom humano.

Os modelos abaixo usam placeholders como [nome], [pedido] e [valor]. Adapte a linguagem ao seu público: uma hamburgueria pode ser mais informal, um restaurante japonês mais formal.

Todos os modelos foram escritos do zero para este guia. Nenhuma frase foi copiada de concorrente. A ideia é que você adapte o tom, mas mantenha a estrutura: saudação clara, confirmação de dado importante e próximo passo definido. Esse formato reduz a chance de o cliente ficar esperando resposta sem saber o que está acontecendo com o pedido dele.

Mensagens de boas-vindas e saudação

A primeira mensagem define o tom da conversa inteira. Ela deve confirmar que o cliente está no lugar certo e adiantar o próximo passo.

1. Olá, [nome]! Bem-vindo à [nome da loja]. Aqui está nosso cardápio atualizado: [link do cardápio]. Qualquer dúvida, é só perguntar.
2. Oi! Aqui é a [nome da loja]. Estamos abertos até as [horário] hoje. Já viu o que vai pedir?
3. Olá! Que bom te ver por aqui de novo. Quer repetir o último pedido ou prefere ver as novidades do cardápio?
4. Oi, [nome]! Recebemos sua mensagem. Em instantes um de nossos atendentes te ajuda a montar o pedido.
5. Olá! Hoje temos [promoção ou prato do dia]. Quer que eu já inclua no seu pedido?
6. Oi! Bem-vindo à [nome da loja]. Fazemos entrega para toda a região de [bairro/cidade]. Qual seu endereço para eu confirmar o prazo?
7. Olá, [nome]! Seja bem-vindo. Se preferir, você pode montar seu pedido direto pelo nosso cardápio digital: [link], sem precisar digitar item por item.
8. Oi! Estamos com a casa cheia hoje, então o tempo de entrega pode ficar um pouco maior. Mesmo assim, quer fazer seu pedido?

Mensagens de confirmação e status do pedido

Essa é a etapa que mais gera ansiedade no cliente. Confirmar cada mudança de status evita a pergunta repetida "cadê meu pedido?".

• Pedido confirmado! [item 1], [item 2] e [item 3], total de R$ [valor]. Forma de pagamento: [forma]. Tempo estimado: [tempo] minutos.
• Recebido! Seu pedido [número] já está na fila de preparo. Te aviso assim que sair para entrega.
• Só confirmando o endereço antes de enviar para a cozinha: [endereço]. Está correto?
• Seu pedido está sendo preparado agora. Previsão de saída: [horário].
• Pedido pronto e saiu para entrega com [nome do entregador]. Chega em cerca de [tempo] minutos.
• O entregador está a caminho do seu endereço. Fique atento ao celular para não perder o contato dele.
• Confirma para mim: retirada no balcão ou entrega em casa?
• Deu tudo certo com o pagamento via Pix. Seu pedido já entrou na fila.
• Notamos uma instabilidade na entrega hoje por causa da chuva. Seu pedido pode levar [tempo extra] a mais. Desculpe o transtorno.
• Faltou informar o número da casa ou apartamento. Pode confirmar para não atrasar a entrega?

Mensagens de pós-venda e pedido de avaliação

O contato depois da entrega é o que separa quem vende uma vez de quem constrói cliente fiel. Mensagem de pós-venda tem outra função além de agradecer: ela dá abertura para o cliente avisar se algo deu errado, antes que ele desista de voltar sem dizer nada.

• Seu pedido chegou certinho? Ficamos felizes em atender você hoje.
• Oi, [nome]! Como foi a experiência com o [prato]? Sua opinião ajuda a gente a melhorar.
• Obrigado pela preferência! Se quiser deixar uma avaliação, é só clicar aqui: [link de avaliação].
• Notamos que era seu primeiro pedido com a gente. Esperamos te ver de novo em breve!
• Algum item chegou fora do combinado? Nos conta que a gente resolve rapidinho.
• Guarde nosso contato. Assim, na próxima fome, é só chamar por aqui.
• Que tal repetir o pedido semana que vem? Temos um desconto especial para clientes recorrentes: [condição].
• Ficou alguma dúvida sobre o pedido ou a entrega? Estamos por aqui.

Mensagens para reativar cliente sumido

Cliente que some por 30, 60 ou 90 dias não precisa ser esquecido. Uma estratégia de recuperar clientes inativos bem aplicada custa uma mensagem e traz de volta um pedido que, sem contato, simplesmente não aconteceria.

• Oi, [nome]! Faz tempo que você não pede com a gente. Sentimos sua falta.
• Temos novidades no cardápio desde sua última visita. Quer dar uma olhada?
• Preparamos um desconto de boas-vindas de volta: [condição]. Válido só essa semana.
• [Nome], seu prato favorito, o [prato], está com preço especial hoje. Bora pedir?
• Notamos que você costumava pedir aos [dia da semana]. Bateu a saudade do nosso [prato]?
• Oi! Passando para lembrar que estamos aqui, prontos para o seu próximo pedido.
• Fizemos uma pesquisa rápida com quem parou de pedir. Pode nos contar o que fez você se afastar? Sua resposta não leva nem um minuto.

Mensagens para trazer o cliente do iFood para o seu WhatsApp

Esse bloco resolve uma dor que nenhum concorrente pesquisado cobre: como convidar, sem parecer chato, quem te conhece pelo marketplace a pedir direto com você. A vantagem que você pode oferecer é concreta. Sem comissão de marketplace, sobra margem para dar desconto real, não só um cupom de centavos.

• Oi, [nome]! Vimos seu pedido no iFood. Sabia que pedindo direto aqui pelo WhatsApp você tem [condição, ex.: 10% de desconto]?
• A partir de agora você pode pedir direto com a gente, sem passar pelo aplicativo. Salva nosso número e garanta condições exclusivas.
• Pedindo direto pelo WhatsApp, o valor da entrega costuma ficar menor, porque não tem taxa de intermediação no meio do caminho.
• Nosso cardápio completo também está disponível aqui: [link do cardápio digital]. Você monta o pedido sozinho e ele já chega formatado para a gente.
• Cliente que pede direto com a gente entra no nosso programa de fidelidade. No marketplace isso não existe.
• Da próxima vez, pode chamar aqui mesmo. Combinamos entrega, pagamento por Pix e ainda garantimos seu prato quentinho.
• Notamos que você é cliente frequente por aplicativo. Que tal experimentar pedir direto com a gente essa semana? Preparamos uma condição especial.

O argumento mais forte desse bloco é matemático, não emocional. Pense em um exemplo hipotético: uma hamburgueria que faturasse R$ 12.000 por mês só em pedidos de marketplace, com uma comissão de 20%, perderia R$ 2.400 por mês, o equivalente a R$ 28.800 por ano, só em taxas. Migrar uma parte desses clientes para o pedido direto pelo WhatsApp devolveria boa parte dessa margem, mesmo descontando o desconto que você oferecer como incentivo. O percentual de comissão varia por plataforma e plano, então vale conferir a taxa exata do seu contrato.

Como configurar respostas rápidas no WhatsApp Business

Resposta rápida é um recurso gratuito do WhatsApp Business que evita digitar a mesma mensagem toda vez. Veja como configurar:

1. Abra o WhatsApp Business e toque nos três pontinhos no canto superior direito.
2. Vá em Ferramentas comerciais e depois em Respostas rápidas.
3. Toque no símbolo de "+" para criar uma nova resposta.
4. Escreva a mensagem completa, como os modelos acima, e defina um atalho curto, por exemplo "/confirmado" ou "/saiuentrega".
5. Salve. Da próxima vez, basta digitar a barra e o atalho durante a conversa para a mensagem completa aparecer pronta para enviar.

É possível cadastrar até 50 respostas rápidas na versão gratuita do aplicativo, o suficiente para cobrir as 40 mensagens deste guia com folga. Uma dica prática: agrupe os atalhos por etapa, como "/bv1", "/bv2" para boas-vindas e "/status1", "/status2" para confirmação. Isso evita perder tempo procurando o atalho certo no meio de um pico de pedidos, como sexta à noite.

Posso usar mensagem automática no WhatsApp normal?

Não. Resposta automática de saudação e ausência é recurso do WhatsApp Business, versão gratuita voltada para empresas. O WhatsApp comum não tem essa função nativa.

Mensagem automática afasta o cliente?

Depende do equilíbrio. Uma mensagem automática de primeira resposta agiliza o atendimento, mas o pedido em si e qualquer dúvida específica precisam de um humano por trás. Automatize a saudação e a confirmação, mantenha pessoa real nas exceções.

Organize essas mensagens junto com o resto do atendimento

Ter os modelos prontos resolve a repetição. Mas o pedido em si ainda pode se perder no meio da conversa se vier só por texto solto. No Rei do Delivery, cardápio digital sem comissão por pedido, o cliente monta o próprio pedido e ele chega pronto e formatado no seu WhatsApp, sem risco de esquecer um item ou errar o endereço.

Isso combina direto com a estratégia completa de WhatsApp marketing que já mostramos aqui no blog e com o processo de migrar clientes do iFood para o WhatsApp, que aprofunda o bloco de migração deste guia.

Outro ponto que ajuda a manter esse fluxo organizado é o cadastro de marketing para delivery completo, cobrindo desde a captação até a fidelização, não só a etapa de mensagens que vimos aqui. E, se sua base de clientes já é grande, vale lembrar que ela pertence a você, não ao marketplace, e pode ser exportada a qualquer momento para campanhas futuras.

Quer testar como fica o pedido formatado automaticamente? Crie seu cardápio grátis no Rei do Delivery e veja a diferença já no primeiro pedido do dia.

Se sua operação já cresceu e precisa de mais recursos, veja também os planos disponíveis.